Términos y Condiciones
ZYAM EQUIPAMIENTOS S.L. — NIF: B76080829
Calle Vicente Aleixandre 25, Telde. 35220 Las Palmas. España
Email: info@zyam.es — Teléfonos: 928 715 152 / 928 713 774
Zyam y Zyam Caravan son marcas de Zyam Equipamientos, S.L. Cualquiera de las denominaciones se utilizará indistintamente en las siguientes cláusulas.
1. Generalidades
La realización de un pedido a Zyam supone la aceptación por el cliente de estas condiciones legales, disponibles de forma permanente en esta web y en el establecimiento.
Ninguna estipulación del cliente podrá diferir de las de Zyam si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Zyam. Un pedido no es definitivo hasta su confirmación de envío por Zyam.
Clientes profesionales: las compras realizadas por empresas, profesionales y autónomos en el ejercicio de su actividad se rigen íntegramente por estas condiciones, sin que les resulten aplicables los derechos reservados a consumidores.
2. Precios
Los precios publicados son válidos salvo error tipográfico manifiesto, en cuyo caso Zyam podrá anular el pedido con reembolso íntegro. Precios con IGIC incluido. Precios y ofertas válidos exclusivamente para las Islas Canarias.
3. Condiciones de pago
Los productos se abonarán mediante tarjeta, transferencia bancaria o financiación a través de las entidades habilitadas en el proceso de compra, en las condiciones que Zyam suscriba con el cliente.
4. Envíos
Zyam no enviará ningún producto hasta la verificación del pago. Los gastos de envío varían según peso, volumen e isla de destino, y se muestran en la cesta y en la confirmación previa al pago.
La entrega se entiende realizada cuando el transportista pone los productos a disposición del cliente y este firma el documento de recepción. El cliente debe verificar los productos a la recepción y anotar en el albarán cualquier daño o incidencia visible. Los daños no apreciables a simple vista deberán comunicarse por escrito a info@zyam.es en un máximo de 4 días desde la entrega (art. 60 Ley 15/2009). Transcurridos estos plazos sin reserva, la entrega se presume conforme en cuanto a su estado aparente.
Los plazos de entrega son orientativos y su demora no genera derecho a indemnización ni penalización. No obstante, si en una venta a consumidor la demora excediera de 30 días naturales desde la fecha comprometida, el consumidor podrá resolver el pedido con reembolso del importe abonado. Queda sin efecto cualquier cláusula de penalización introducida por el cliente en su pedido.
No se aceptan pedidos con destino fuera de las Islas Canarias.
5. Devoluciones y derecho de desistimiento
Ventas online a consumidores: el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, conforme al RDL 1/2007. Para ejercerlo bastará una comunicación inequívoca por email a info@zyam.es indicando el número de pedido o factura. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago empleado en la compra. El procedimiento completo, las deducciones aplicables, las exclusiones y el modelo de formulario de desistimiento (de uso opcional) están disponibles en nuestra página de Devoluciones.
Ventas en tienda física: el derecho de desistimiento legal no es aplicable a las compras presenciales. Las devoluciones voluntarias en tienda se rigen exclusivamente por las condiciones publicadas en nuestra página de Devoluciones, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad.
Ventas a profesionales: no se admiten devoluciones de ningún tipo, salvo pacto expreso y por escrito de Zyam.
6. Garantías
Consumidores: los productos comercializados por Zyam están cubiertos por la garantía legal de conformidad en los términos y plazos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007. La garantía legal ampara exclusivamente las faltas de conformidad de origen, es decir, defectos ya existentes en el momento de la entrega.
No constituyen falta de conformidad y quedan por tanto fuera de la garantía: el desgaste normal derivado del uso; los consumibles (bombillas, pilas, filtros, juntas, baterías conforme a su apartado específico y análogos); los daños por golpes, caídas o transporte inadecuado posteriores a la entrega; los causados por fenómenos naturales; los derivados de instalación defectuosa no realizada por Zyam o por servicio técnico cualificado, cuando la instalación correcta sea determinante; el uso contrario a las instrucciones del fabricante; y las averías provocadas por manipulación o reparación de terceros no autorizados.
Procedimiento: toda reclamación de garantía requiere: (i) factura o ticket de compra de Zyam, que acredita la fecha de entrega; (ii) solicitud de número RMA a info@zyam.es con descripción del defecto, fotografías y condiciones de uso e instalación del producto. Sin estos elementos no podrá tramitarse la reclamación. Las verificaciones se realizarán en las instalaciones de Zyam o del servicio técnico designado.
Verificación técnica y carga de la prueba: transcurrido el periodo legal de presunción de origen del defecto, corresponderá al cliente acreditar, por medios técnicos adecuados (informe técnico o pericial u otro medio de prueba admisible), que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega. Si la verificación técnica de Zyam o del servicio técnico designado determina que el defecto no es de origen o que concurre causa de exclusión, la garantía no será de aplicación y los gastos de transporte y diagnóstico correrán a cargo del cliente, previo presupuesto; el cliente que discrepe de dicha verificación deberá aportar prueba técnica en contrario.
Remedio aplicable: confirmada la falta de conformidad, Zyam optará por la reparación o la sustitución del producto según cuál resulte proporcionada conforme al art. 119 del RDL 1/2007, asumiendo los gastos correspondientes. La reducción del precio o la resolución solo procederán en los supuestos legalmente tasados.
Productos de exposición, outlet o segunda mano: garantía legal de un año desde la entrega, conforme al art. 120.1 del RDL 1/2007, condición que el cliente acepta expresamente al adquirir productos identificados como tales.
Baterías y acumuladores — condiciones específicas:
Las baterías son bienes sujetos a desgaste por uso. Su capacidad disminuye progresivamente con cada ciclo de carga y descarga, con una vida útil orientativa de 300 ciclos completos equivalentes (según fabricante y modelo), que puede consumirse en meses en caso de uso intensivo (p. ej. vivienda habitual en vehículo).
Conforme al art. 120 del RDL 1/2007, la pérdida de capacidad coherente con el uso realizado no constituye falta de conformidad, con independencia de la fecha de compra. Aceleran el desgaste, entre otros: descargas profundas reiteradas, cargas parciales sostenidas, temperaturas extremas, almacenamiento prolongado en descarga y configuraciones de carga distintas de las especificadas por el fabricante.
La garantía legal cubre los defectos de fabricación (celdas defectuosas, fallo prematuro no atribuible al uso, fallos de BMS). Para su verificación, Zyam o el servicio técnico designado realizará un diagnóstico técnico (lectura de ciclos, tensiones de celda, registro del BMS cuando el modelo lo permita, y estado general). Si el diagnóstico determina desgaste por uso o alguna causa de exclusión, no procederá la garantía y el coste del diagnóstico y los transportes correrán a cargo del cliente, previo presupuesto.
Garantía comercial: determinados productos disponen además de garantía comercial del fabricante, que se suma a la legal, se rige por sus propias condiciones y es responsabilidad del fabricante.
Profesionales: garantía de 6 meses desde la entrega frente a vicios ocultos, quedando excluida cualquier otra, salvo la comercial del fabricante cuando exista.
7. Limitación de responsabilidad
La información de las webs www.zyam.es y www.zyamcaravan.es tiene carácter informativo. Zyam no garantiza la idoneidad de un producto para un propósito distinto del previsto por el fabricante; la selección del producto adecuado (referencias, compatibilidades, medidas) es responsabilidad del cliente, sin perjuicio del asesoramiento que Zyam pueda prestar.
Zyam no responde de los contenidos de webs de terceros enlazadas. Los precios, características y disponibilidad de los productos pueden variar sin previo aviso.
En ventas a profesionales, la responsabilidad de Zyam se limita al importe del producto, excluyéndose daños indirectos y lucro cesante. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad por dolo o negligencia grave.
8. Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad por incumplimientos debidos a fuerza mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese de la causa.
9. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para ventas a profesionales, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria. Para ventas a consumidores, será competente el juzgado que corresponda conforme a la legislación de consumo. Zyam procurará resolver amistosamente cualquier desacuerdo.